Kupił czarne okna. Po czasie zaczęły się problemy

Pan Roman, nasz czytelnik, zdecydował się na zakup modnych, czarnych okien i drzwi tarasowych u niewielkiego, lokalnego producenta stolarki, określanego potocznie przez część klientów jako producent „garażowy”. Nie była to duża ogólnopolska marka z rozbudowaną siecią salonów, lecz mała firma działająca lokalnie, która miała zapewnić indywidualne podejście, dobry kontakt i konkurencyjną cenę. Po kilku miesiącach użytkowania pojawiły się jednak problemy z domykaniem dużego skrzydła tarasowego, regulacją okuć i wątpliwościami dotyczącymi szczelności. Czy interwencja czytelnika jest słuszna? A może problemem nie jest sam kolor okien, lecz dobór, montaż i poziom obsługi posprzedażowej?

Lokalny producent zamiast dużej marki

Czarne i antracytowe okna od kilku lat są jednym z najchętniej wybieranych rozwiązań w nowych domach. Pasują do nowoczesnych elewacji, dużych przeszkleń i minimalistycznej architektury. Dla wielu inwestorów są wręcz symbolem współczesnego budownictwa jednorodzinnego. Tylko że, jak zwykle w budowlance, katalog kończy się tam, gdzie zaczyna się użytkowanie.

Pan Roman wybrał niewielkiego, lokalnego producenta. Jak tłumaczy, liczył na sprawniejszy kontakt, możliwość indywidualnego ustalenia szczegółów i niższą cenę niż w dużych salonach sprzedaży.

– Nie chciałem przepłacać za logo dużej firmy. Lokalny producent wydawał się rozsądnym wyborem. Był kontakt, były zapewnienia, że wszystko będzie dobrze dobrane i zamontowane. Dzisiaj mam wrażenie, że przy sprzedaży wszyscy byli bardzo mili, ale kiedy pojawił się problem, zaczęło się tłumaczenie, że tak może być – relacjonuje pan Roman.

Czytelnik podkreśla, że nie zarzuca z góry firmie złej woli. Uważa jednak, że przy wyborze dużych, ciemnych przeszkleń powinien zostać jasno poinformowany o możliwych konsekwencjach technicznych.

Czarne okna miały być ozdobą domu

Problem, jak twierdzi pan Roman, dotyczy przede wszystkim dużego przeszklenia tarasowego w ciemnym kolorze. Po kilku miesiącach użytkowania skrzydło miało zacząć pracować inaczej niż na początku. Raz domykało się lepiej, innym razem gorzej. Szczególnie zauważalne miało to być przy zmianach pogody i po okresach intensywnego nasłonecznienia.

– Latem, kiedy słońce mocno świeciło w tę stronę domu, skrzydło zaczęło chodzić wyraźnie ciężej. Najpierw myślałem, że to kwestia regulacji. Później zauważyłem, że przy zmianie pogody raz wszystko działa lepiej, a raz gorzej. Dla mnie to dziwne, bo okna były nowe i wcale nie najtańsze – mówi czytelnik.

Pan Roman zwraca uwagę, że jako klient nie ma wiedzy technicznej, która pozwalałaby mu samodzielnie ocenić ryzyko związane z kolorem, gabarytem i usytuowaniem okna względem słońca. Właśnie dlatego, jego zdaniem, odpowiedzialność za rzetelne doradztwo spoczywała na sprzedawcy.

„Nikt mnie nie uprzedził, że kolor może mieć znaczenie”

Czytelnik twierdzi, że podczas zakupu rozmawiano głównie o wyglądzie, parametrach cieplnych i cenie. Nie przypomina sobie jednak, aby ktoś wyraźnie uprzedził go, że przy dużych przeszkleniach i ciemnych ramach mogą pojawiać się większe naprężenia pod wpływem słońca.

– Gdybym wiedział, że czarny kolor może mieć wpływ na pracę profili, dopytałbym o szczegóły. Może wybrałbym inne rozwiązanie, może dodatkowe wzmocnienia, a może przynajmniej miałbym świadomość, czego się spodziewać. Teraz mam wrażenie, że wszyscy mówią: „tak bywa”, ale przed zakupem nikt tego tak jasno nie powiedział – podkreśla pan Roman.

Według niego problem nie polega na tym, że okna mają działać bez żadnej regulacji przez kilkanaście lat. Chodzi raczej o to, czy klient przed zakupem powinien dostać jasną informację o ograniczeniach wybranego rozwiązania.

– Nie jestem fachowcem. Od tego jest sprzedawca i monter, żeby powiedzieć, czy dane rozwiązanie ma sens w konkretnym domu. Jeżeli coś jest modne, ale wymaga większej uwagi, to klient powinien o tym wiedzieć przed podpisaniem umowy, a nie dopiero po zgłoszeniu reklamacji – dodaje czytelnik.

Firma: każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie

Poprosiliśmy firmę odpowiedzialną za sprzedaż i montaż stolarki o odniesienie się do sprawy. W odpowiedzi przesłanej e-mailem przedsiębiorstwo podkreśla, że każde zgłoszenie reklamacyjne jest rozpatrywane indywidualnie, a sama obecność ciemnego koloru profili nie oznacza automatycznie wady produktu.

– Stolarka okienna i drzwiowa, szczególnie przy dużych gabarytach oraz ciemnych kolorach, pracuje pod wpływem zmian temperatury. Jest to zjawisko znane i uwzględniane przy prawidłowym doborze, montażu oraz regulacji. W przypadku zgłoszenia klienta konieczne jest sprawdzenie sposobu użytkowania, warunków montażowych, ekspozycji na słońce oraz stanu okuć. Sama konieczność regulacji nie przesądza o wadzie produktu – czytamy w odpowiedzi firmy.

Firma zaznacza również, że użytkownicy powinni pamiętać o okresowej regulacji okuć, konserwacji uszczelek i właściwym użytkowaniu dużych skrzydeł tarasowych.

– W przypadku dużych przeszkleń szczególnie istotne jest prawidłowe podparcie, montaż zgodny z wytycznymi producenta oraz regularna kontrola ustawienia skrzydeł. Jeżeli stwierdzona zostanie wada montażowa lub produktowa, zgłoszenie jest rozpatrywane zgodnie z procedurą reklamacyjną – dodaje firma.

Fachowiec: mała firma też może robić dobre okna, ale musi uczciwie doradzać

O ocenę problemu poprosiliśmy Pawła Majewskiego, technika montażu stolarki otworowej i doradcę budowlanego z kilkunastoletnim doświadczeniem. Jego zdaniem sam fakt zakupu okien u małego, lokalnego producenta nie przesądza jeszcze o jakości.

– Mały producent nie oznacza automatycznie złego producenta. Są niewielkie firmy, które robią bardzo dobrą stolarkę i pilnują montażu lepiej niż niejedna duża sieć sprzedaży. Problem zaczyna się wtedy, gdy firma sprzedaje klientowi modne rozwiązanie, ale nie tłumaczy jego ograniczeń. Przy dużych, ciemnych przeszkleniach doradztwo jest równie ważne jak sam produkt – wyjaśnia Paweł Majewski.

Ekspert podkreśla, że ciemne profile, szczególnie od strony południowej i zachodniej, potrafią nagrzewać się znacznie mocniej niż jasne. Przy dużych skrzydłach tarasowych może to powodować większą pracę materiału, a w praktyce użytkownik odczuwa to jako trudniejsze domykanie, ocieranie albo potrzebę częstszej regulacji.

– To nie jest tak, że ciemnych okien należy unikać. One mogą działać bardzo dobrze, ale muszą być właściwie dobrane do gabarytu, strony świata, konstrukcji budynku i sposobu montażu. Przy dużych przeszkleniach trzeba pilnować wzmocnień, stabilnego podparcia, poprawnego osadzenia i późniejszej regulacji. Problem zaczyna się wtedy, gdy klient słyszy tylko, że będzie ładnie, a nie słyszy, jakie są ograniczenia techniczne – ocenia ekspert.

Gdzie kończy się normalna regulacja, a zaczyna reklamacja?

W podobnych sprawach najwięcej emocji budzi pytanie, czy problem jest wadą, czy naturalną cechą użytkową. Dla klienta sprawa jest prosta: zapłacił za nowe okna, więc oczekuje, że będą działały prawidłowo. Dla firmy równie ważne są warunki montażu, gabaryt skrzydła, kolor, nasłonecznienie i sposób eksploatacji.

To właśnie w tym miejscu najczęściej zaczyna się konflikt. Klient słyszy, że potrzebna jest regulacja. Firma słyszy, że klient oczekuje naprawy albo wymiany. Monter zwraca uwagę na warunki budowlane. A inwestor zostaje z pytaniem, czy kupił wadliwy produkt, czy po prostu nie został odpowiednio poinformowany.

W przypadku pana Romana kluczowe może być ustalenie, czy problem wynika z naturalnej pracy dużego, ciemnego skrzydła, czy z błędu na etapie doboru, produkcji albo montażu. Znaczenie ma również to, czy firma poinformowała klienta o specyfice takiego rozwiązania przed zakupem.

Czy czytelnik ma rację?

Interwencja pana Romana pokazuje szerszy problem, z którym może spotkać się wielu inwestorów. Czarne okna są modne i efektowne, ale nie powinny być sprzedawane wyłącznie jako element wizualny. Przy dużych przeszkleniach klient powinien wiedzieć, że kolor, ekspozycja na słońce i gabaryt skrzydła mogą mieć znaczenie dla późniejszego użytkowania.

Nie przesądzamy, czy w tej konkretnej sprawie doszło do błędu montażowego, wady produktu, błędu produkcyjnego czy jedynie konieczności regulacji. To powinny wykazać oględziny, dokumentacja oraz historia zgłoszeń reklamacyjnych. Uważamy jednak, że pytanie czytelnika jest zasadne: czy lokalny producent stolarki powinien wyraźnie informować klienta o praktycznych konsekwencjach wyboru ciemnych, dużych okien?

To szczególnie ważne przy zakupie u małych firm, gdzie wielu klientów liczy na bardziej osobisty kontakt i fachowe doradztwo. Niższa cena albo lokalny charakter działalności nie zwalniają sprzedawcy z obowiązku rzetelnego wyjaśnienia, co klient faktycznie kupuje. Bo „będzie pan zadowolony” to nie dokument techniczny, choć w polskiej budowlance bywa traktowane niemal jak norma branżowa.

Masz podobne doświadczenia?

Czy kupowaliście okna u małych, lokalnych producentów? Czy byliście zadowoleni z jakości, montażu i późniejszej obsługi reklamacyjnej? A może mieliście problemy z czarnymi lub antracytowymi oknami, szczególnie przy dużych przeszkleniach?

Portal in-westor.pl zbiera opinie inwestorów, monterów i osób z branży. Chcemy sprawdzić, czy przypadek naszego czytelnika to jednostkowa sytuacja, czy problem, o którym przy wyborze stolarki mówi się zdecydowanie za mało.

Opinie, zdjęcia i opisy podobnych sytuacji można przesyłać na adres: [email protected]